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Trocas e Devoluções

Trocas e devoluções

Política de Trocas e Devoluções da Espaço 10 Embalagens

Na Espaço 10 Embalagens, nosso objetivo é garantir a satisfação de nossos clientes. Caso precise trocar ou devolver um produto, siga as diretrizes abaixo para entender como proceder.

1. Condições Gerais para Trocas e Devoluções

  • Prazo para Solicitação: O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
  • Estado do Produto: O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
  • Comprovante de Compra: Para processar qualquer troca ou devolução, é necessário apresentar o comprovante de compra ou número do pedido.

2. Motivos para Troca ou Devolução

  • Produto com Defeito: Se você receber um produto com defeito, entre em contato conosco imediatamente. Faremos uma avaliação para confirmar o problema relatado e, caso confirmado, providenciaremos a troca por um novo produto ou reembolso.
  • Arrependimento da Compra: Caso você deseje devolver o produto por arrependimento, ele deve estar em perfeitas condições e sem indícios de uso.
  • Produto Incorreto: Se você receber um produto diferente do que foi comprado, entre em contato com nossa equipe para que possamos corrigir o erro.

3. Procedimento para Troca ou Devolução

  1. Solicitação: Envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato pelo telefone  (16) 988111-3166 informando o motivo da troca ou devolução e o número do pedido.

  2. Autorização: Após o contato, nossa equipe enviará as instruções para o envio do produto e fornecerá um código de autorização de postagem, quando aplicável.

  3. Envio do Produto: O produto deve ser enviado na embalagem original e acompanhado de todos os acessórios e nota fiscal. O frete para devolução será de responsabilidade do cliente, exceto em casos de erro da loja (produto errado ou defeituoso).

  4. Análise do Produto: Após o recebimento do produto, ele será analisado por nossa equipe em até 5 dias úteis. Se a análise aprovar a troca ou devolução, o cliente será notificado sobre os próximos passos.

  5. Opções de Restituição:

    • Troca: O cliente pode optar por trocar o produto por outro igual ou de mesmo valor.
    • Vale-compras: Oferecemos um vale-compras no valor pago pelo produto, para ser utilizado em nossa loja online.
    • Reembolso: O reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento da compra original. O prazo para reembolso pode variar de acordo com o método de pagamento e a política da instituição financeira.

4. Condições Especiais

  • Produtos em Promoção: Produtos comprados em promoção só poderão ser trocados por itens da mesma categoria ou de igual valor da compra.
  • Frete: Em caso de devolução por arrependimento ou troca sem defeito, o custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente. Em casos de produto com defeito ou envio incorreto, o custo do frete será coberto pela Espaço 10 Embalagens.

5. Contato para Trocas e Devoluções

Para iniciar uma solicitação de troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento ao cliente:

  • E-mail: [email protected]
  • Telefone: (16) 16 991113166
  • Horário de Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.